WordPress 独立站怎么添加在线客服和聊天机器人？

根据（百度）数据统计，实时客服系统可使客户转化率提升 30%，而聊天机器人能处理 70% 的常规咨询，节省 50% 的客服成本。但插件选择和配置过程中存在诸多陷阱。下面小编带大家进行配置吧，

我将以两款主流方案——Tidio（集成客服＋AI 机器人）和 Tawk.to（免费客服）＋ManyChat（Messenger 机器人）

一、方案一(实施和设置)

Tidio：一站式解决方案，既有实时客服，又内置 AI 聊天机器人，支持邮件、Messenger、WhatsApp 集成。

Tawk.to + ManyChat：Tawk.to 提供永久免费实时客服，ManyChat 专注于 Facebook Messenger 机器人。

1.安装插件

后台→插件→安装插件，搜索 “Tidio Live Chat”→【安装】→【启用】

启用后，后台左侧出现 Tidio Chat 菜单。

2 .注册与账号连接

点击 Tidio Chat → Sign up（首次使用需注册），填写邮箱/密码。

邮箱激活后，回到 WordPress 后台，自动检测到新账号，点击【Connect】。

3.自定义外观与对话流程

登录 Tidio 云端控制台（tidio.com），在 Appearance 里选择小部件主题色、位置、动画。

在 Chatbots 面板，启用预设的“欢迎消息机器人”或创建新机器人：

选择“AI Chatbot” → 设定触发条件（首次访问、离开意图等）

拖拉式构建对话节点：问候 → 选项按钮 → 引导注册/FAQ

将机器人与客服工单打通（可设置转人工条件，如“在 2 分钟内无人响应”）。

4. 本地缓存排除

若使用 WP Rocket、LiteSpeed Cache 等缓存插件，需在排除 JavaScript列表添加：

/wp-content/plugins/tidio-live-chat/js/tidio.js

以保证对话脚本正常加载。

二、方案二（Tawk.to + ManyChat—免费客服＋Messenger 机器人）

1. 安装 Tawk.to

方法一：插件版

后台插件→安装插件，搜索 “Tawk.to Live Chat”→安装并启用

在 Tawk.to 菜单中输入 Tawk.to 账号邮箱，系统会列出可用小部件，选择站点对应的【Widget】点击【Install】。

方法二：手动嵌入脚本

登录 tawk.to 控制台 → Administration → Chat Widget → Embed Code

复制 <script src='https://embed.tawk.to/……'></script>

后台外观→主题文件编辑器，打开 footer.php，粘贴到 </body> 之前。

2.安装 ManyChat Messenger 机器人

前往 manychat.com 注册并关联您的 Facebook 页面。

在 ManyChat 控制台创建自动回复流程（欢迎消息、菜单、关键字触发）。

ManyChat → Growth Tools → 新建 “Messenger Ref URL” 工具，生成一个短链接。

将该短链接放在 Tawk.to 的“欢迎消息”按钮或页面显著位置，引导用户点击并启动 Messenger 机器人。

三、在线客服和聊天机器人的闭坑指南

1. 插件兼容性冲突

❌ 错误：同时启用 2 款客服插件，导致聊天窗口重复加载（增加网站效率）。

✅ 正确：同一站点仅保留 1 款主力插件。

2. 隐私合规缺失

❌ 错误：未在隐私政策中声明客服系统收集的用户数据（如聊天记录、IP 地址），违反 GDPR。

✅ 正确：在 Tidio「设置→隐私」中勾选「匿名化 IP 地址」

在网站页脚添加《隐私政策》链接，明确说明数据用途

3. 过度自动化引发用户反感

❌ 错误：聊天机器人频繁发送消息（如用户刚进入页面就推送 3 条广告），导致关闭率达 80%

✅ 正确：设置消息冷却时间：相同的访客 10 分钟内仅触发 1 次自动回复

区分用户类型：新访客优先提供导航帮助，老客户推送个性化优惠

四、总结

通过 Tidio 等插件的可视化配置，无需代码即可实现客服窗口自定义、机器人流程搭建和多平台集成。

这样，你即可快速在 WordPress 独立站上闭坑式部署在线客服和智能聊天机器人，为用户提供全天候互 动服务，显著提升体验与转化